一个有温度的社区，是客户在畅享生活便利的同时更收获意想不到的馈赠；一个有情怀的场景，是每个客户都有与之兴趣的精神文化互动以及美好感受；一个有归属的居所，是每个客户都能找到属于自己的圈子和精神归属。

作为富有人文情怀的国韵地产品牌—大唐地产，依托“优唐人居”高端生活价值体系中“持续生长的服务力”构建了“5∞5”优唐全景服务体系，将“用情怀和温度重塑邻里关系”的核心理念，倡导陪伴共享的邻里态度，其乐融融的邻里关系，亦邻亦友志同道合的邻里文化融入到服务的每个环节，打造并形成独具人文大唐情怀的特色客户服务品牌。

大唐地产客户关系中心基于5∞5度优唐全景服务体系构建了阳光透明、便捷高效、周到细致的全景服务链条，以高度的责任感构筑起坚实的壁垒，以严格的制度管理和信息化平台支撑，为客户的居住幸福提供全面保障。2020年广西大唐地产客户关系中心凭借优良的客户服务文化建设表现荣获了广西房地产协会颁发的“2020年度广西房地产业文化建设示范单位”、“广西杰出客户关系服务奖”。

5∞5度优唐服务，给生活时刻守护

从线上到线下，从案场到入住，从社区睦邻到生活服务，5∞5优唐服务全周期、全维度覆盖，对客户触点全流程关注，以更加人性化、精细化、智能化的服务，渗透到业主生活的每个细微处。2020年广西大唐地产客户关系中心400客服热线累计话务总量34833组，移动服务平台移动客服共处理15051组，微信客服共处理1765组。400客服提供7*24全时在线的咨询建议、报事报修、投诉监督等服务，力求**时间解决问题，并以即时评价系统，确保服务效果的闭环。

社区服务勇于创新，幸福无处不在

广西大唐地产客户会通过大唐特色服务IP活动，以关怀活动作为抓手，有意识地去引导客户形成独特的居住文化和居住体验，建设真正的有特色，有温度的幸福家园。依托“优唐人居”高端生活价值体系，将“用情怀和温度重塑邻里关系”的核心理念融入客户服务工作内容，精心培育邻里文化，让家人们体验美好与幸福。

2020年广西大唐地产客户会用户增长总数增幅27％，业主关注度较高，客户总体活跃度高居大唐地产各区域公司首位。活动形式多样，覆盖30多个项目，参与互动上万人次。旗下发展六大业主爱好社群，忠实业主活跃指数较高，收获众多好评。

聚焦品质提升，为美好生活赋能

从购房之初到入住之后，大唐地产基于5∞5度优唐全景服务体系构建了阳光透明、便捷高效、周到细致的全景服务链条，以高度的责任感构筑起坚实的壁垒，用透明的流程、高品质的交付和周到的保障，护卫美好生活。

2020年项目保修中心进行各类风险排查、服务品质联合巡检、销售示范区联合巡检等共计223次，推动整改率均97.5%；用业主感受得到的服务，为社区美好生活赋能。

2020年已经告别，记忆中那些感动、感谢、感恩，将和千千万万个看似微不足道的善意汇集在一起，成就2020年大唐地产的幸福大数据。在2021年大唐地产将继续以客户为中心，为美好人居赋能，建设真正的有特色，有温度的幸福家园。